IT GUIDE ver.외부용

편리한 IT서비스

외부에서도 회사 내 IT서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다.

  • OTP

  • 완료사내 OTP 안내.

    OTP(One Time Password)란? 사내 시스템 접속 시 일회용 패스워드를 이용하여 2차 인증을 수행하는 보안 서비스입니다.
    VPN 접속 인증을 위해 OTP 설치 및 등록이 필요합니다. [참조 VPN]

  • 정리필요OTP는 어떻게 사용하면 되나요?

    Smart Phone (Android_ OS) 기준으로 설명 드립니다.
    iOS가이드는 최하단에 링크 참고하세요.

    1. 먼저, 모바일 Google Play Store에서 “Microsoft authenticator” 검색 후, 설치 하세요.
    2. PC에서, Office.com 접속 > [로그인] 화면에서 회사 계정으로 로그인 해주세요.
    3. "자세한 정보 필요" 설정을 확인 해주세요.
    - 추가 보안 인증 페이지에서 이미지와 같은 설정인지 확인 후. 설정 클릭 해주세요.
    - QR코드 화면이 나오면 우클릭 하여 QR 코드 이미지 저장 해주세요.
    * PC에 QR코드 이미지를 저장하여 백업 해주세요.
    * 추후 단말기 분실 및 교체 시 빠른 OTP 재설정이 가능합니다.
    4. 다시, 모바일에 설치한 App을 실행하여 '회사 또는 학교 계정' 클릭 해주세요.
    - QR코드 인식 화면에, 위 가이드에 설명한 PC 화면의 QR코드를 인식시켜 주세요.
    5. QR코드 인식이 성공하면, 아래와 같은 화면이 보여집니다.
    6. 다시, PC에서 QR코드 화면 하단 '다음' 클릭 해주세요.
    7. PC에서 “모바일 앱에 표시된 인증 코드” 를 입력하세요.
    8. 위 이미지에서 확인 버튼 클릭 시, OTP 설치/설정 완료 됩니다.
    9. 그 외, 다른 기기 사이드는 아래를 참고 해주세요.
    - [Android 설치 가이드]
    - [iOS 설치 가이드]
  • 완료사내 OTP FAQ.
    1. QR 코드 이미지 저장하는 이유는?
    - 추후 단말기 분실 또는 교체 시 OTP 재설정이 필요하며, 해당 QR 코드를 통하여 빠른 재설정이 가능합니다.
    2. QR 코드를 분실하였을 경우
    - 스마일큐에 접수하시면 담당자가 초기화 진행 도와 드립니다. 초기화가 진행이 되면 이후 재 설치 후 설정 해주세요.
    3. 휴대폰을 교체 하였을 경우
    - 스마일큐에 접수하시면 담당자가 초기화 진행 도와 드립니다. 초기화가 진행이 되면 이후 재 설치 후 설정 해주세요.
    4. Office.com 에서 비밀번호를 잘못 입력하여 계정이 잠겼습니다.
    - Office.com 비밀번호를 10번 이상 틀렸을 경우, 계정이 잠기게 됩니다.
    - 일정 시간 소요 후, 정상 로그인이 가능하십니다. (소요시간 30분-1시간)
    5. 그 외 알 수 없는 문제로 VPN 접속이 안될 경우에는 SmileQ 로 문의해주세요 [참조 긴급 문의 안내]
  • Account

  • 완료비밀번호 만료되었는데 어떻게 하나요?
    1. 아래 메일 수신 확인
    - 비밀번호 만료 20일 전부터 매일 1회, 오전 8:30 경 안내 메일이 발송
    2. 비밀번호 만료 기한 내에 변경하지 않은 경우
    - 스마일큐(SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)에 비밀번호 초기화 요청
  • 완료사내 시스템에 로그인이 되지 않습니다.
    1. 사내 VPN 로그인 실패
    "서버에 로그온 할 수 없습니다. 사용자이름이나 암호가 적절하게 설정되었는지 확인해주세요. (-12)" 팝업 창 노출
    원인 및 확인사항
    원인 확인사항
    ID 불일치 - ID를 정확히 입력했는지 확인
    휴직자 또는 퇴직자 계정으로 로그인 시도 - 휴직자 및 퇴직자는 사내 정책에 따라 계정이 잠겨 원칙적으로 로그인 제한
    (외주계정의 경우) 사용 기간 만료 - 외주계정 사용 기간 만료 시 로그인 제한
    - 스마일큐에 외주계정 사용기한 연장 요청
    비밀번호 불일치(10회 이상 불일치 시 계정이 잠겨 로그인 제한) - 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인
    - 스마일큐에 비밀번호 초기화 및 계정 잠금 해제 요청
    비밀번호 사용 기한 만료 - 스마일큐에 비밀번호 초기화 및 계정 잠금 해제 요청
    ※ 스마일큐 (SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)
    2. 스마일넷 로그인 실패
    가. "사용자 정보가 틀립니다! 다시 로그인을 하시기 바랍니다." 출력
    원인 및 확인사항
    원인 확인사항
    휴직자 또는 퇴직자 계정으로 로그인 시도 - 휴직자 및 퇴직자는 사내 정책에 따라 계정이 잠겨 로그인 제한
    - 임직원 : 원칙적으로 로그인 불가능
    - 외주계정 : 스마일큐에 외주계정 사용기한 연장 요청
    패스워드 불일치 - 패스워드를 정확히 입력했는지 확인
    - 스마일큐에 패스워드 초기화 요청
    패스워드 사용 기한 만료 - 스마일큐에 패스워드 초기화 및 계정 잠금 해제 요청
    ※ 스마일큐 (SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)
    3. PC 로그인 실패
    가. "사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않습니다." 출력
    원인 및 확인사항
    원인 확인사항
    ID 불일치 - ID를 정확히 입력했는지 확인
    패스워드 불일치(10회 이상 불일치 시 계정이 잠겨 로그인 제한) - 패스워드를 정확히 입력했는지 확인
    - 스마일큐에 패스워드 초기화 및 계정 잠금 해제 요청
    패스워드 사용 기한 만료 - 스마일큐에 패스워드 초기화 및 계정 잠금 해제 요청
    ※ 스마일큐 (SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)
    나. "서버의 보안 데이터베이스가 이 워크스테이션 트러스트 관계를 위한 컴퓨터 계정을 가지고 있지 않습니다." 출력
    원인 및 확인사항
    원인 확인사항
    계정 관리 서버와 통신 중 인증 오류 스마일큐에 PC 점검 요청
    ※ 스마일큐 (SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)
    다. "사용 중인 로그온 방법은 이 컴퓨터에서 허용되지 않으므로 로그온할 수 없습니다. 자세한 내용은 네트워크 관리자
       
    에게 문의하십시오." 출력
    원인 및 확인사항
    원인 확인사항
    PC에 등록되지 않은 계정으로 로그인 시도 계정 추가 등록 필요 시 스마일큐에 요청
    ※ 스마일큐 (SmileQ@smilegate.com, 031-628-0114)
  • Smile Hub

  • 완료Smile Hub 소개
    1. 스마일게이트의 모든 커뮤니케이션이 모이는 곳, Smile Hub
    2. 커뮤니케이션은 기본! 다양한 협업도구를 Smile hub에 연결할 수 있습니다.
    3. 주요기능
        ▶ 목적에 맞는 대화방을 제한없이 만들고 대화할 수 있습니다.
        ▶ 대화방을 나가기 전까지 대화 내용이 항상 유지되고, 지난 대화를 검색할 수 있습니다.
        ▶ 멘션을 통해 업무 담당자를 빠르게 소환하고, 스레드를 사용하여 한층 더 깊은 업무 논의를 할 수 있습니다.
        ▶ Smile Hub 모바일을 통해 외근/출장시에도 끊김없이 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
  • 완료Smile Hub 다운로드
    1. [다운로드 사이트]에 접속하여 다운로드
    2. 스마일넷 ID/PW 입력 후 접속
    3. (다운로드 페이지 QR코드)
    4. Smile Hub 가이드 : [Smile Hub_사용가이드]
  • 사내메신저

  • 완료사내 메신저(Lync) 설치는 어떻게 하나요?
    1. 설치 방법
    1) Play 스토어(Android)/App Store(IOS)에서 '비지니스용 Skype' 또는 'Skype for Business' 검색 후 설치
    2) 앱 실행 후 로그인
    3) 정보입력
    4) 대화할 상대방 검색
    5) 검색 결과에서 대화할 상대방 선택
    6) 메시지 입력하여 대화
  • 화상회의(Teams)

  • 완료화상회의(Teams) 소개
    1. 재택근무 중 회의를 통해 임직원, 외부인원과 집이나 밖에서 편하게 회의를 해보세요.
    2. 장소 구애없이 웹이나 모바일로 접속해 회의 가능
    3. 스마일게이트 임직원이 아니더라도 외부인원도 초대해 회의 가능
    4. 주의사항
        ▶ Teams 사용 시, 문서 및 정보 유출에 유의해주세요.
  • 완료화상회의(Teams)는 어떻게 설치하나요?

    PC버전 (Window 사용자) 기준으로 설명 드립니다.
    모바일 가이드는 최하단에 링크 참고하세요.

    1. MS Teams 다운로드 사이트 접속 → Teams 다운로드 버튼 클릭
    2. APP 다운로드 후, 사용자ID@smilegate.com 입력하여 로그인
    3. 사용자 PW 입력
    4. OTP 인증번호(6자리) 입력
    5. 로그인 상태 유지 → 준비완료창 닫기
    6. Teams 앱 정상 사용
    7. Teams 사용법 가이드 : [화상회의(Teams)_사용가이드]
  • Mail

  • 완료외부에서 노트북으로 메일을 확인할 수 있는 방법은?
    외부에서 긴급하게 메일을 확인하시려면, 아래의 3가지 방법을 확인해주세요.
    1. 스마일게이트 메일 서비스는 Outlook, OWA(Link)를 통해 서비스되고 있습니다
    2. 사내 VPN 접속해주세요.
    3. Outlook 실행 / OWA 실행
  • 완료휴대폰에서 메일 확인할 수 있는 방법은?
    1. 스마트 기기 Mail 사용방법
    1) Android 설정방법
    ※ 스마트기기 Mail 설정 후 반드시 스마일넷 전자결재에 접속하여 '모바일기기 메일 사용 신청을 해야 합니다.
    2) iOS 설정방법
    ※ 스마트기기 Mail 설정 후 반드시 스마일넷 전자결재에 접속하여 '모바일기기 메일 사용 신청을 해야 합니다.
    3. 스마트 기기 설정 후 스마일넷 설정(핸드폰 변경 시 해지 후 신규 신청해야 됨)
  • SmilenetApp

  • 완료스마일넷App 안내.

    Smilenet App은?

    1. 쉽고 빠르게 스마일넷의 주요 서비스를 이용할 수 있습니다.
    2. 전자결재 서비스로 신속한 의사결정을 할 수 있습니다.
    3. 스마일게이트 구성원이면 누구나 바로 설치/사용 가능 합니다.
  • 완료스마일넷App 설치는 어떻게 하나요?

    설치시 이메일 인증 단계가 있어, 메일 열람이 가능한 상태에서 설치 해주세요.

    1. Smilenet App 설치방법
    2. 디바이스 OS환경별 참고사항
    1) Android
    - 블루스크린 차단 필터 앱이 설치 및 실행되어 있을 경우 설치 불가
    - 안드로이드의 경우, 패키지 설치 → 알수 없는 소스 → 허용 진행 후 설치 필요(아래 이미지 참고)
    2) iOS
    - 'iOS9' 이상 사용자에게 '신뢰할 수 없는 기업용App 개발자' 메시지창 노출 시 해결방법
  • SGTray(원격접속)

  • 완료SGTray 설치는 어떻게 하나요?

    SGTRAY(시스템 원격접속 프로그램)는 접근 통제를 개선함과 동시에, 2-Factor 인증을 통하여 내부 보안을 강화하는 프로그램이다.

    1. 설치
    1) SGTray 공식 홈페이지 (http://sgam.smilegate.net) 접속한다.
    2) 'Client 다운로드' 클릭
    3) 다운로드가 완료되면 '열기' 클릭
    4) SGTray 프로그램을 설치 후 실행한다.
    2. 신청 방법
    전자결재 방화벽/무선 정책 신청서 작성한다.
    스마일넷 홈페이지 > 전산결제 > 전산 > 방화벽/무선 정책 신청서 > 보안정책 등록
  • 완료사내 서버에 원격 접속하려면 어떻게 해야 하나요?
    1. 사내 VPN 접속. [참조 VPN 접속방법은?]
    2. 다운로드 받은 SGTray 실행 후, AD 선택하여 로그인 한다.
    3. 시스템 접속 방법
    SGTray에 접속 시 아래와 같이 기존에 접속 가능했던 시스템 리스트가 등록 되어 있다.
    등록 된 시스템이 기존에 사용한 시스템과 상이할 시 ‘#보안운영파트’ 로 회신한다.
    접속 대상 시스템 ‘우클릭’ 후 계정을 입력(도메인 네임 포함) 하여 접속이 가능하다.
  • SmileQ

  • 완료사내시스템 이용 문의 FAQ.
    1. 출장지에서 긴급하게 결재하는 방법은?
    PC로 할 시, VPN > OTP 설치가 다 된 뒤에, 스마일넷 > 전자결재 에서 결재하기.
    사전에 Smilenet App을 설치한 뒤, 결재 메뉴에서 결재하실 수 있습니다.
    2. 외부에서 회의실 예약 일정 변경 하는 방법
    PC로 할 시, VPN > OTP 설치가 다 된 뒤에, 스마일넷 > 회의실 예약 시스템 에서 수정해주셔야 됩니다.
    (Smilenet App에서는 회의실 예약만 가능합니다.)
    3. 외부에서 스마일넷 이용 중 오류가 발생할 시
    스마일큐 안내 문구 삽입.
    (스마일큐로 연락 주시면 빠른 해결이 가능합니다.)
    4. 출장 중, pc 없이 개인 일정 확인하는 방법
    Smilenet App을 설치하여 확인이 가능합니다.
    Smilenet App 전체메뉴 > 일정
    5. 동료 직원 연락처 확인방법은?
    Smilenet App 설치하여 확인 가능합니다.
    Smilenet App 전체메뉴 > 사원정보 or Smilenet App 검색
    6. Smilenet App 로그인 불가능한 문제 발생 시
    스마일큐로 연락 주시면 빠른 해결이 가능합니다.
  • 완료긴급 문의 안내.
    09시~18시(업무시간)
    - 메일 : SmileQ@smilegate.com
    - 전화번호 : 031-628-0114 (+82-31-628-0114)
    18시 이후(야간/주말 긴급 신고 접수)
    - 전화번호 : 010-8010-2770
    • ※아래 3가지 문의 유형을 참고하셔서, 바로 처리가 필요한 긴급 업무일 경우 문의 바랍니다.
    • ① VPN/OTP 관련 문의
    • ② 아이디/비밀번호 관련 문의
    • ③ 사내메신저/메일 관련 문의
    • ④ SG Tray 관련 문의
    • ⑤ 기타 관련 문의
Close